Datenschutzerklärung

Verantwortlicher

• Ravok UG (haftungsbeschränkt)
• Anschrift: Lindenstr. 8, 65329 Hohenstein
• Vertreten durch den Geschäftsführer Waldemar Hamm
• E-Mail: info@ravok.de
• Telefon: 06120 91993 0

Ein Datenschutzbeauftragter ist nicht benannt, weil die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Benennungspflicht nicht vorliegen.

Hosting und Serverprotokolle

Die Seite wird auf einem von uns verwalteten Server der Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, in einem Rechenzentrum in Deutschland ausgeliefert. Mit Hetzner besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO.

Beim Aufruf einer Seite verarbeitet der Webserver zur Auslieferung und Absicherung insbesondere folgende Angaben:

• IP-Adresse Ihres Geräts
• Datum und Uhrzeit
• Aufgerufene Adresse
• Statuscode
• Übertragene Datenmenge
• Zuvor besuchte Seite, soweit Ihr Browser sie übermittelt
• Browser
• Betriebssystem

Diese Angaben werden in Serverprotokollen gespeichert und im regulären Betrieb spätestens nach 14 Tagen automatisch gelöscht. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse ist der sichere und störungsfreie Betrieb der Seite und die Aufklärung von Angriffen.

Bei konkreten Hinweisen auf einen Angriff können wir die dafür erforderlichen Protokollauszüge bis zur Klärung des Vorfalls oder zur Durchsetzung beziehungsweise Abwehr von Rechtsansprüchen gesondert aufbewahren. Anschließend werden sie gelöscht, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht. Die technische Verarbeitung der Verbindungsdaten ist für den Abruf der Website erforderlich.

Statistische Auswertung mit GoAccess

GoAccess wertet ausschließlich die Serverprotokolle aus, die wir bereits für den Betrieb und die Absicherung dieser Website führen (siehe Hosting und Serverprotokolle). Für die Statistik werden keine zusätzlichen Besuchsdaten erhoben. Die Auswertung erfolgt auf unserem eigenen Server in Deutschland. Damit erkennen wir, welche Inhalte genutzt werden und wo technische Fehler auftreten. Die Auswertung umfasst insbesondere:

• Seitenabrufe und Besucherzahlen
• Zeitliche Verteilung der Zugriffe
• HTTP-Statuscodes, etwa für nicht gefundene Seiten
• Übertragene Datenmengen
• Browsertypen
• Ungefähre Herkunftsländer der Zugriffe anhand der IP-Adressen
• Verweisende Websites, soweit Ihr Browser diese Angabe übermittelt

Zur Unterscheidung von Besuchern verarbeitet GoAccess intern vollständige IP-Adressen, das Datum und die vom Browser übermittelte Browserkennung (User-Agent). In den ausgegebenen Statistiken werden IP-Adressen gekürzt: Bei IPv4 wird das letzte Oktett auf null gesetzt, bei IPv6 die letzten 64 Bit. Diese Kürzung erfolgt ausschließlich für die Ausgabe im Bericht. URL-Parameter und vollständige Verweisadressen werden nicht im Bericht ausgegeben.

Die Zuordnung zu Ländern erfolgt mit einer lokal gespeicherten IP-Geodatenbank von DB-IP. Hierfür werden keine Besucher-IP-Adressen an den Datenbankanbieter übermittelt.

Für diese Auswertung setzen wir keine Cookies und erfassen keine zusätzlichen Aktivitäten durch Skripte im Browser. Es erfolgt keine Übermittlung an einen externen Analysedienst. Die Auswertung umfasst höchstens 14 Tage; ältere Analysedaten und Berichte werden nicht archiviert.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse ist es, die Nutzung unserer Website zu verstehen, Inhalte zu verbessern und technische Fehler zu erkennen. Informationen zu Ihrem Widerspruchsrecht finden Sie im gesonderten Hinweis zum Widerspruch.

Cookies und externe Inhalte

Diese Seite setzt beim regulären Aufruf keine Cookies und lädt keine Skripte, Schriften, Bilder oder Videos von Servern Dritter. Die Schriften Ubuntu und Ubuntu Mono liegen auf unserem eigenen Server. Erst wenn Sie den Livechat aktiv starten, wird das dafür erforderliche Skript von unserer Zammad-Instanz unter support.ravok.de geladen. Externe Links stellen erst beim Aufrufen eine Verbindung zur verlinkten Website her; dort gelten die Datenschutzhinweise des jeweiligen Anbieters.

Speicherung Ihrer Designwahl

Erst wenn Sie selbst zwischen hellem und dunklem Design wechseln, speichert Ihr Browser diese Wahl unter „ravok-theme“ im lokalen Speicher (Local Storage). Gespeichert wird ausschließlich die Einstellung „hell“ oder „dunkel“, keine Kennung zur Wiedererkennung Ihrer Person. Die Einstellung wird nicht an uns übermittelt.

Die Speicherung dient dazu, das von Ihnen gewählte Design bei weiteren Seitenaufrufen beizubehalten (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG). Der Eintrag hat kein automatisches Ablaufdatum. Sie können ihn über die Website-Daten in Ihren Browsereinstellungen löschen; danach richtet sich das Design wieder nach Ihrer Systemeinstellung. Sie können die Website auch ohne diese Speicherung nutzen.

E-Mail, Telefon und Livechat

Wenn Sie uns kontaktieren, verarbeiten wir Ihre Kontaktdaten und die Inhalte Ihrer Nachricht beziehungsweise Ihres Gesprächs, um Ihr Anliegen zu bearbeiten. Dazu können Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Rufnummer sowie Angaben zu Ihrem Unternehmen und Ihrer Anfrage gehören.

Geht es um die Anbahnung oder Durchführung eines Vertrags mit Ihnen, ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO die Rechtsgrundlage. Bei sonstigen Anfragen beruht die Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse ist die Bearbeitung und Beantwortung der an uns gerichteten Anliegen.

Sie entscheiden selbst, ob und mit welchen Angaben Sie uns kontaktieren. Für eine allgemeine Anfrage besteht keine gesetzliche oder vertragliche Pflicht zur Bereitstellung Ihrer Daten. Ohne die zur Bearbeitung nötigen Angaben oder eine Rückfragemöglichkeit können wir Ihr Anliegen gegebenenfalls nicht beantworten. Für einen Vertragsabschluss benötigen wir die hierfür erforderlichen Kontakt- und Vertragsdaten.

Livechat

Sie können den Livechat freiwillig über die Schaltfläche „Chat starten“ aktivieren. Erst dann laden wir die Chatfunktion von unserer selbst betriebenen Zammad-Instanz unter support.ravok.de. Sie läuft auf demselben Server wie diese Website. Für den normalen Besuch der Website wird keine Verbindung zu dieser Chatfunktion hergestellt.

Bei der Nutzung des Livechats verarbeiten wir die Inhalte Ihrer Nachrichten, den Zeitpunkt der Unterhaltung, Ihre IP-Adresse und technische Verbindungsdaten, die im Chat übermittelte Seitenadresse sowie freiwillig mitgeteilte Kontaktangaben. Der Chat verwendet den Sitzungsspeicher Ihres Browsers, um eine Unterhaltung innerhalb der Sitzung zuzuordnen und einen noch nicht abgesendeten Entwurf vorzuhalten. Der Sitzungsspeicher wird beim Beenden der Browser-Sitzung gelöscht.

Die Speicherung oder der Zugriff auf den Sitzungsspeicher ist nur nach dem von Ihnen ausgelösten Start des Chats und nur zur Bereitstellung dieser Funktion vorgesehen (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG).

Die Zammad-Instanz wird auf dem unter Hosting und Serverprotokolle genannten Server betrieben. Geschlossene Chat-Sitzungen werden nach zwölf Monaten gelöscht. Werden Chatinhalte in ein Supportticket übernommen, gilt für dieses Ticket die nachfolgende Regelung für Kontaktanfragen.

E-Mail

E-Mails werden auf unserem selbst betriebenen Mailserver in Deutschland gespeichert.

Telefonie über Placetel

Für die Telefonie nutzen wir Placetel, einen Dienst der Gamma Placetel GmbH, Lothringer Straße 56, 50677 Köln. Bei Telefonaten werden insbesondere die Rufnummern der beteiligten Anschlüsse, Zeitpunkt und Dauer der Verbindung sowie technische Verbindungsdaten verarbeitet. Gesprächsinhalte werden zur Übertragung des Telefonats verarbeitet. Wir zeichnen Gespräche nicht auf und setzen dafür weder Transkription noch KI ein.

Beim Betrieb der Cloud-Telefonanlage handelt Placetel als Auftragsverarbeiter. Für die Erbringung und Abrechnung der Telekommunikationsverbindungen verarbeitet Placetel Verkehrsdaten auch in eigener Verantwortung. Placetel nennt hierfür eine Speicherdauer von sechs Monaten nach Versand der Entgeltrechnung; bei Einwendungen gegen die Rechnung können die Daten bis zu deren Klärung gespeichert bleiben. Näheres erläutern die Datenschutzhinweise von Placetel.

Speicherdauer der Kontaktanfragen

Wir löschen Nachrichten und Gesprächsnotizen, sobald das Anliegen abschließend bearbeitet ist und die Daten nicht mehr zur Vertragsabwicklung, zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten oder zur Durchsetzung beziehungsweise Abwehr von Rechtsansprüchen erforderlich sind. Soweit Unterlagen als Geschäftsbriefe oder Buchungsbelege aufbewahrt werden müssen, richtet sich die Speicherdauer nach § 257 HGB und § 147 AO; Rechtsgrundlage ist dann Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Für die Sicherung von Rechtsansprüchen ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO die Rechtsgrundlage; maßgeblich sind die einschlägigen Verjährungsfristen.

Ihre Rechte

Nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen haben Sie das Recht auf:

• Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO)
• Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
• Löschung (Art. 17 DSGVO)
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 21 DSGVO; siehe gesonderten Hinweis)

Wenden Sie sich dafür an die unter „Verantwortlicher“ genannten Kontaktdaten. Sie können sich außerdem bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren, insbesondere an Ihrem Aufenthaltsort, Arbeitsplatz oder am Ort des vermuteten Verstoßes. Für uns zuständig ist der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit, Gustav-Stresemann-Ring 1, 65189 Wiesbaden. Dort können Sie eine Beschwerde übermitteln.

Änderungen

Wenn sich die Verarbeitung personenbezogener Daten ändert, passen wir diese Erklärung an und aktualisieren das Datum in der Randspalte.