Telefonanlage aus der Cloud

Eine Telefonanlage für Büro und unterwegs

Die Telefonanlage läuft beim Anbieter. Sie telefonieren mit Tischtelefon, Headset am Rechner oder unterwegs mit dem Handy. Dafür stehen eine App oder die native Mobilfunkintegration mit Placetel Mobile zur Wahl. Homeoffice unter der Büronummer, Zeitsteuerung für Öffnungszeiten und Feiertage, Fax als E-Mail und Konferenzfunktionen richten wir passend zu Ihrem Betrieb ein.

Wir sind Partner von Placetel. Die Anlagen laufen in deutschen Rechenzentren; das Unternehmen firmiert seit der Übernahme 2024 als Gamma Placetel GmbH und gehört zur britischen Gamma-Gruppe. Wir betreuen Anlagen für Kanzleien, Bürogemeinschaften, Industriebetriebe und Einzelunternehmer. Tischtelefone von Snom, einem Berliner Hersteller mit dem Qualitätsmerkmal „IT-Security made in Germany“, zentral eingerichtet und über Jahre mit Aktualisierungen versorgt.

Einrichtung

Das Handy als Teil der Telefonanlage

Mit Placetel Mobile wird das Handy über eine SIM oder eSIM in die Telefonanlage eingebunden. Sie nutzen die normale Telefonfunktion des Geräts im Mobilfunknetz und brauchen dafür keine Softphone-App. Je nach gebuchter Anlage und Option sind etwa interne Durchwahlen, paralleles Klingeln und die Bürorufnummer als angezeigte Absendernummer möglich. Wir prüfen die passende Kombination aus Telefonanlage und Mobilfunktarif und richten sie ein. Die Funktionen beschreibt Placetel Mobile.

Rufnummern und Abläufe

Wir planen die Rufnummernmitnahme und stimmen den Wechsel mit den beteiligten Anbietern ab. Die Anrufabläufe konfigurieren und programmieren wir passend zu Ihrem Betrieb: mit Feiertagsschaltungen, mehreren Rufgruppen, zeitabhängigen Weiterleitungen und Ausweichzielen. Auch komplexe Callcenter-Abläufe mit Telefonwarteschlangen und abgestufter Rufverteilung gehören dazu. Welche Funktionen und Erweiterungen benötigt werden, klären wir anhand Ihrer Anlage und Ihres Tarifs.

Wird ein Anruf nicht angenommen, können Sie auf Wunsch eine E-Mail erhalten. Wir richten die Benachrichtigung bei verpassten Anrufen für die gewünschten Rufnummern und Empfänger ein.

Unterstützte SIP-Telefone richten wir zentral über Placetel ein. Dazu erfassen wir die MAC-Adresse des jeweiligen Geräts. Nach dem Anschließen laden die Telefone ihre Einstellungen automatisch per Autoprovisionierung. Spätere Änderungen können Sie einzeln beauftragen oder in einer laufenden Betreuung vereinbaren.

Vom PC aus per Mausklick anrufen

Eine Rufnummer im Kundenkontakt oder einen vorbereiteten Rufnummernlink anklicken und den Anruf über Placetel starten: Wir richten die Verbindung zwischen Telefon und PC ein. Dazu gehören CTI und, bei geeigneter Windows-Software, die TAPI-Anbindung. Welche Verbindung passt, hängt von der Anwendung, den Telefonen und der gebuchten Placetel-Lösung ab. So entfällt das Abtippen von Nummern. Placetel beschreibt entsprechende Funktionen in der Dokumentation zum Windows-Softphone.

Unser Zugriff als Placetel-Partner

Als Placetel-Partner konfigurieren wir Ihre Telefonanlage. Ihre Einzelverbindungsnachweise (EVN) können wir über unseren Partnerzugang nicht einsehen.

Ansagen

Begrüßung, Warteschleife, außerhalb der Geschäftszeiten, Feiertag, Mailbox: Wir schreiben die Texte mit Ihnen, nehmen sie auf, schneiden sie und bauen sie in die Anlage ein, mit den Zeitplänen dahinter. Eine Ansage, die den Namen des Betriebs richtig ausspricht und sagt, wann zurückgerufen wird, ist der billigste Teil eines guten Eindrucks. Auf Wunsch sprechen wir selbst, oder wir arbeiten mit einer Sprecherin oder einem Sprecher Ihrer Wahl und übernehmen Schnitt und Einbau.

Sie können Ihre Ansage auch selbst aufnehmen und uns die Aufnahme einfach per WhatsApp oder einem anderen Messenger schicken. Wir schneiden sie, passen das Dateiformat an und bauen sie mit dem gewünschten Zeitplan in Ihre Telefonanlage ein.

Auf Wunsch setzen wir auch KI-Stimmen für Begrüßung und Warteschleife ein. Für eine interaktive Anrufannahme kommt je nach Aufgabe ein KI-Telefonassistent infrage: Er kann Anliegen aufnehmen und an die passende Stelle weiterleiten. Dafür stimmen wir Datenzugriffe, erlaubte Aufgaben und die Übergabe an einen Menschen ab. Die Möglichkeiten beschreibt Placetel AI.

Weniger Unterbrechungen durch Spamanrufe

Eine kurze Begrüßung vor dem Durchstellen kann bereits helfen. In der Kundenpraxis hat eine solche Ansage die Zahl störender Spamanrufe deutlich reduziert: Ein Teil der Anrufe endete, bevor ein Mitarbeiter erreicht wurde. Die Wirkung hängt von der Art der Anrufe ab; eine allgemeine Sperre gegen Spam ist das nicht. Den Ablauf zeigen wir im anonymen Fallbeispiel.